Conditii generale:
Cumparatorul are dreptul de a returna produsele, cheltuielile de transport fiind suportate integral de
catre acesta, in termen de 14 zile de la intrarea in posesia bunurilor comandate, in urmatoarele
conditii:
 Sunt sigilate în ambalajul original si se regasesc in aceeasi stare in care au fost primite
 Dacă s-au cumpărat mai multe produse de același fel și se doreste returnarea tuturor
produselor, trebuie sa va asigurati că doar unul a fost desigilat.

Returul celorlalte produse se
acceptă doar dacă sunt sigilate.
 Daca produsul pentru retur este ambalat necorespunzator si duce la deteriorarea acestuia
pe durata transportului, va atrage in totalitate raspunderea expeditorului, in acest caz
Cumparatorul.

Vanzatorul verifica aspectul fizic si functional al produselor returnate, in
termen de 14 zile de la data intrarii in possie a bunurilor comandate, si va informa
Cumparatorul cu privire la starea acestora.
 Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost
emis de producător/distribuitor) impreuna cu toate documentele cu care a fost livrat produsul.
 Produsul trebuie să fie însotit de accesoriile cu care a fost livrat.
 Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care
prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/
electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
 Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, dupa
verificarea pachetului de catre curier, preluarea va fi refuzata.
Expedierea returului se va face dupa completarea Formularului de retur.

Conditii generale privind returnarea contravalorii produselor achitata de Cumparator:
Contravaloarea produselor se va achita dupa ce se verifica produsul in termenii precizati de
lege.(Dreptul de retragere – OUG34/2014 cu toate completarile ulterioare). Returnarea banilor se
poate face prin transfer bancar in cont sau in caz de plata cu cardul, returnarea banilor se va face pe
cardul folosit pentru achitarea produsului.

Pentru produsele returnate in primele 14 zile
calendaristice de la achizitie, termenul de rambursare a contravalorii acestora, achittata de
Cumparator, este de 14 zile calendaristice de la data cand Vanzatorul a receptionat produsul
returnat.
Novia Biia SRL va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 14 de zile calendaristice de la data
cand a receptionat produsul returnat. Suma inapoiata reprezinta contravaloarea produsului (cu TVA)
si nu include cheltuielile de transport. Returnarea banilor se face folosind aceeasi modalitate de
plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala.